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威谱电话交换机+呼叫中心解决方案
时间:2013-10-29 21:52关键词:TAG:点击:
威谱电话交换机+呼叫中心解决方案
 
威谱TDMx-2000 系列是全数字通讯设备,除常用的程控电话交换机功能外,更可同时处理语音数据相结合的业务:局域网即时通话软件功能、全中文来电显示及转移功能、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫中心功能、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功能应用。而原有的电话交换机功能有了很大的提升:如傻瓜式装机功能、本分机号码查询、不限人数的会议功能、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、通讯录资料存储、一键重拨等等多项新应用方案。简单而言,威谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有业界领先的连接特性,已广泛应用于电力、银行、证券、运输、旅游、酒店、商务、超市、厂矿等企事业单位,它走在了通信系统解决方案的最前沿,是当今国内最稳健,技术最先进的数字程控通讯交换系统。


威谱成功开发的呼叫中心一体机和lazyPhone 统一通信系统已广泛应用于电视购物、网络购物、售楼客服系统、电子商务、维修服务行业、广电服务系统、医院病房管理、乳品服务行业等诸多不同行业的多个领域。
威谱电话交换机设备的稳定性企业选择的首要因素,威谱电话交换机结合LazyPhone实现交互式语音应答IVR、呼叫分配策略ACD、录音、来电弹屏、会议、监听等呼叫中心功能.其系统的稳定性是企业考虑最重要因素。
电话交换机稳定性
lazyPhone电话交换机呼叫中心,采用国际主流的通讯厂商均采用嵌入式操作系统作为设备底层的支撑系统,有力的保障呼叫中心各个功能组建的稳定性。 
服务器重要性
    呼叫中心是承接在数据网络之上的一种高端电信技术的延伸, 在程控交换机结合中间件的实现模式中,呼叫中心核心功能模块IVR、ACD、录音全部装在了外置的服务器中,这些服务通过网络相互通信,因为对服务器的选择与架设也至关重要。
软件特点:
    客户管理模块
    客户资料库的添加、编辑、删除功能;客户资料的导入导出功能;
    同一客户时支持4个电话号码字段的来电弹屏;
    黑名单功能,针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝;
    客户分类及会员管理;
    来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息;
座席管理模块
    实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;
    一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
    实时显示在、离席时间统计分析;
软电话功能
    同时支持鼠标、键盘快速拨号;
    实时显示最近的通话记录列表;
    通话转移、通话保持一键实现;
    黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;
业务模块
    咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;
    销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;
    投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;
    回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;
    酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
    机票预订记录;


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